心智模型 Mental Model （原則）

心智模型Mental Model

你到了酒店，準備出去轉轉，調整洗手間水龍頭的水溫後繼續測試幾秒鐘，這是因為你預期溫度調整和水變暖之間會有延遲。這種直覺操作源於你腦中的“水龍頭模型”，一個關於水龍頭運作的心智模型，包括出水口、把手、溫度控制和延遲等。

系統模型是指系統運作的原理，熱水和冷水混合，互動模型是指透過使用提供的把手來調節溫度和水流。

當系統不符合我們的心理模型時，它會打破我們的期望，我們就會認為它不直觀。這一點對於設計非常重要。

舉例子來說明這一點：水龍頭設計師莫提默提出了新概念（因為他也有一個心智模型與普通人不一樣因為他是專業的設計師），用一個把手控制溫度，另一個控制水流。

但這與大多數人的心智模型不符，莫提默設計的水龍頭看起來與普通水龍頭幾乎一模一樣，但它的操作方式卻完全不同。當人們開啟熱水時，卻沒有水流出來。這種預期行為與實際體驗的不匹配導致了嚴重的可用性問題。對水龍頭外形的改變或新增標籤都沒有辦法補救。標籤和外形變化容易被忽視，特別是當人們對系統的操作有固定認知時。這在應用程式設計中也是個大問題。

試圖改變使用者的心理模型風險很大，尤其是對熟悉你應用的使用者。對長期使用的產品進行更改，人們往往難以適應。無論更改多好或多必要，這種挑戰依然存在。因此，在對現有應用進行重大改動時，必須確保這些改動能帶來明顯的好處。謹慎行事，測試設計，確保創新確實優於現有方案。如果你確信如此，推動變更是值得的，人們最終會適應並接受。